Livrare si retur

LIVRARE

SC DODORYN.RO SRL livrează produsele comandate pe întreg teritoriul României. Acestea vor fi expediate la adresa specificată în procesul de finalizare a comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 500 lei.

RETUR

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. De aceea, am creat o politică de retur simplă și prietenoasă.

Poți accesa formularul de retur de aici.

EXCEPTARE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Plantele vii sunt, în general, exceptate de la dreptul de retragere, conform Articolului 16, litera d) din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 4 iunie 2014 (actualizată prin Ordonanța de Urgență nr. 58 din 28 aprilie 2022), din cauza naturii lor perisabile. Totuși, acceptăm returnarea acestora în următoarele situații:

• Produse deteriorate în timpul transportului;

• Erori în comanda livrată (produse greșite).

Te încurajăm să verifici comanda la livrare și să ne contactezi imediat dacă apar astfel de probleme. Te rugăm să ne informezi, prin cererea formulată de retur, despre orice neconformitate cantitativă sau calitativă a produselor din comanda ta, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția coletului/coletelor. Vei fi apoi contactat de către echipa noastră și vom solicita fotografii suplimentare cu produsele în cauză.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru a efectua returul, te rugăm să urmezi pașii de mai jos, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii:

1. Ambalează produsele – asigură-te că produsele pe care dorești să le returnezi sunt ambalate corespunzător, în același mod în care au fost livrate.

2. Trimite cererea de retur la adresa de contact – cu toate informațiile necesare, pentru a facilita procesul de retur. Tot aici vei putea opta pentru modalitatea de soluționare a returului. În cazul în care produsele primite au fost deteriorate, îți vom solicita ulterior fotografii relevante, pentru a fi analizate de către specialiștii noștri.

3. Expediază produsele – în funcție de motivul returului, vom gestiona situația diferit:

• Produse deteriorate: Dacă produsele au ajuns deteriorate, menționează acest lucru în formularul de retur, iar noi vom organiza ridicarea coletului fără costuri suplimentare pentru tine. Te vom contacta ulterior pentru a stabili detaliile expedierii.

• Produse greșite: Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, ne asumăm responsabilitatea pentru această situație și vom aranja returul.

• Alt motiv: În cazul altor motive de retur (de exemplu, renunțarea la comandă din motive subiective), te rugăm să expediezi coletul către noi prin orice metodă de transport dorită, la adresa:

Regatul Plantelor – SC DODORYN.RO SRL
Bulevardul Vasile Milea, nr. 17, Sibiu, județul Sibiu
Telefon: +40 (757) 758 350

După verificarea coletului, vei primi prin e-mail un voucher valoric pentru următoarea achiziție.

4. Finalizare retur – Produsele ajung la noi și sunt verificate de către echipa noastră. Ulterior, vom soluționa returul conform opțiunii din formularul de retur (înlocuire produse, voucher valoric sau rambursare în cont bancar).

Important! Având în vedere natura perisabilă și delicată a produselor noastre (bulbi de flori, arbuști, pomi fructiferi și altele similare), cumpărătorul este responsabil pentru asigurarea integrității și calității acestora din momentul primirii coletului și până la o eventuală returnare.

Ne rezervăm dreptul de a analiza produsele returnate și de a refuza rambursarea, fie în totalitate, fie parțial, în cazul în care acestea au suferit deteriorări sau dacă valoarea lor a fost afectată din cauza unei manipulări necorespunzătoare.

BINE DE ȘTIUT

Te sfătuim să te informezi despre caracteristicile și cerințele produsului dorit înainte de a plasa o comandă.

Îți recomandăm să despachetezi coletul imediat după livrare și să hidratezi materialul săditor viu. Condițiile de păstrare dintre recepția comenzii și plantare au un impact direct asupra dezvoltării optime a plantelor.

Te rugăm să reții că produsele comandate sunt plante vii, care pot suferi mici deteriorări în timpul transportului. De asemenea, dacă nu sunt plantate conform instrucțiunilor, acestea pot să nu supraviețuiască.

IMPORTANT

Dacă un produs ajunge la tine deteriorat sau nu îndeplinește așteptările, ne poți contacta în termen de maximum 14 zile calendaristice și vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă. Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare plăcută și fără griji.

TERMEN DE SOLUȚIONARE SESIZĂRI

Timpul de soluționare a sesizărilor variază în funcție de complexitatea acestora, dar, în general, vei primi un răspuns inițial în termen de 3–5 zile lucrătoare.

OPȚIUNI DE GESTIONARE A RETURULUI

1. Înlocuirea produselor – fără costuri suplimentare.

2. Rambursarea contravalorii produselor:

• sub formă de voucher valoric;

• rambursarea banilor într-un cont bancar, în maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

IMPORTANT DE ȘTIUT

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul abuzurilor.

Îți mulțumim că ai ales Regatul Plantelor! Satisfacția ta este prioritatea noastră.

CONTACT

SC DODORYN.RO SRL
CUI: 50653839
Nr. Reg. Com.: J2024028156004

Adresă:
Bulevardul Vasile Milea, nr. 17
Sibiu, județul Sibiu

Contact:
Telefon: +40 (757) 758 350
E-mail: contact@regatulplantelor.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00