Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. De aceea, am creat o politică de retur simplă și prietenoasă.

Poți accesa formularul de retur de aici.

EXCEPTARE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Plantele vii sunt, în general, exceptate de la dreptul de retragere, conform Articolului 16, litera d) din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 4 iunie 2014 (actualizată prin Ordonanța de Urgență nr. 58 din 28 aprilie 2022), din cauza naturii lor perisabile. Totuși, acceptăm returnarea acestora în următoarele situații:

  • Produse deteriorate în timpul transportului;

  • Erori în comanda livrată (produse greșite).

Te încurajăm să verifici comanda la livrare și să ne contactezi imediat dacă apar astfel de probleme. Te rugăm să ne informezi, prin completarea formularului aflat pe pagina „Formular de Retur”, care poate fi accesată aici, despre orice neconformitate cantitativă sau calitativă a produselor din comanda ta, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția coletului/coletelor. Vei fi apoi contactat de către echipa noastră și vom solicita fotografii suplimentare cu produsele în cauză.

PROCEDURA DE RETUR

Pentru a efectua returul, te rugăm să urmezi pașii de mai jos, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii:

1. Ambalează produsele – asigură-te că produsele pe care dorești să le returnezi sunt ambalate corespunzător, în același mod în care au fost livrate.

2. Completează formularul de retur – completează formularul de retur de aici, cu toate informațiile necesare, pentru a facilita procesul de retur. Tot aici vei putea opta pentru modalitatea de soluționare a returului. În cazul în care produsele primite au fost deteriorate, îți vom solicita ulterior fotografii relevante, care vor fi analizate de către specialiștii noștri.

3. Expediază produsele – în funcție de motivul returului, vom gestiona situația diferit:

  • Produse deteriorate: Dacă produsele au ajuns deteriorate, menționează acest lucru în formularul de retur, iar noi vom organiza ridicarea coletului fără costuri suplimentare pentru tine. Te vom contacta ulterior pentru a stabili detaliile expedierii.

  • Produse greșite: Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, ne asumăm responsabilitatea pentru această situație și vom aranja returul.

  • Alt motiv: În cazul altor motive de retur (de exemplu, renunțarea la comandă din motive subiective), te rugăm să expediezi coletul către noi prin orice metodă de transport dorită, la adresa:
    Regatul Plantelor, SC DODORYN SRL, Bulevardul Vasile Milea, nr. 17, Sibiu, Județul Sibiu – telefon +40 (757) 758 350.
    După verificarea coletului, vei primi prin e-mail un voucher valoric pentru următoarea achiziție.

4. Finalizarea returului – produsele ajung la noi și sunt verificate de către echipa noastră. Ulterior, vom soluționa returul conform opțiunii din formularul de retur (înlocuire produse, voucher valoric sau rambursare în cont bancar).

Important! Având în vedere natura perisabilă și delicată a produselor noastre (bulbi de flori, arbuști, pomi fructiferi și altele similare), cumpărătorul este responsabil pentru asigurarea integrității și calității acestora începând de la primirea coletului și până la o eventuală returnare.

Ne rezervăm dreptul de a analiza produsele returnate și de a refuza rambursarea, fie în totalitate, fie parțial, în cazul în care acestea au suferit deteriorări sau dacă valoarea lor a fost afectată din cauza unei manipulări necorespunzătoare.

BINE DE ȘTIUT

Te sfătuim să te informezi despre caracteristicile și cerințele produsului dorit înainte de a plasa o comandă. Acest lucru te va ajuta să te asiguri că alegerea ta este potrivită.

Îți recomandăm să despachetezi coletul imediat după livrare și să hidratezi materialul săditor viu. Condițiile de păstrare între recepția comenzii și plantare au un impact direct asupra dezvoltării optime a plantelor. Asigurându-te că acestea primesc îngrijirea corespunzătoare, vei sprijini intrarea lor în vegetație.

Te rugăm să reții că produsele comandate sunt plante vii, care pot suferi mici deteriorări în timpul transportului. De asemenea, dacă nu sunt plantate conform instrucțiunilor, acestea pot să nu supraviețuiască.

IMPORTANT

Dacă un produs ajunge la tine deteriorat sau nu îndeplinește așteptările, ne poți contacta în termen de maximum 14 zile calendaristice și vom face tot posibilul să găsim o soluție rapidă. Plantele sunt produse delicate, iar în cazurile rare în care apar probleme, vom colabora îndeaproape cu tine pentru a remedia situația. Ne angajăm să oferim o experiență de cumpărare plăcută și fără griji.

TERMEN DE SOLUȚIONARE SESIZĂRI

Timpul de soluționare a sesizărilor variază în funcție de complexitatea acestora, dar, în general, ar trebui să primești un răspuns inițial în termen de 3–5 zile lucrătoare. Dacă reclamația necesită o evaluare mai detaliată, este posibil să dureze mai mult. Te încurajăm să ne contactezi pentru actualizări referitoare la starea reclamației tale.

Te rugăm să citești politica de retur prezentată pe această pagină. Dacă ai întrebări referitoare la aceasta, ne poți contacta la adresa contact@regatulplantelor.ro sau pe WhatsApp, la numărul +40 (757) 758 350.

SITUAȚII ÎN CARE SE POT RETURNA PRODUSELE

1. Deteriorări în timpul transportului
Fiecare plantă este sensibilă, iar transportul poate fi uneori problematic. Deși depunem toate eforturile pentru a preveni incidentele, pot apărea situații neprevăzute. Dacă primești o plantă sau un ghiveci deteriorat, ne poți contacta imediat, iar noi ne asumăm responsabilitatea. Vom găsi o soluție rapidă pentru a te asigura că ești pe deplin mulțumit.

2. Diferențe de soi / culoare / mărime
Plantele pe care le comercializăm provin de la furnizori de încredere, fiind selectate cu grijă pentru a asigura calitatea și fidelitatea descrierilor prezentate pe site-ul nostru în ceea ce privește soiul, dimensiunea și culoarea. Te rugăm să reții faptul că fotografiile prezentate pe site-ul nostru au caracter orientativ. Fiecare plantă este unică și poate prezenta diferențe subtile de culoare, formă și dimensiune.

Cu toate acestea, pot apărea situații în care să existe diferențe notabile între plantele comandate și cele primite, din cauza unor factori imprevizibili sau a erorilor umane apărute în procesul de pregătire a comenzii. Dacă te afli într-o astfel de situație, completează formularul de retur, iar echipa noastră va analiza cazul tău și va acționa conform politicii de pe această pagină, prin înlocuirea produselor, oferirea unui cupon valoric sau rambursarea sumei de bani.

3. Diferențe de cantitate – Uneori pot apărea erori în timpul procesului de ambalare sau livrare, însă facem tot posibilul să le remediem cât mai repede.

Bine de știut: Unele plante sunt livrate în stadiul de repaus vegetativ, ceea ce le permite să fie plantate fără dificultăți. Deși pot părea inerte sau lipsite de viață, aceasta este o etapă normală din ciclul lor de viață. Cu îngrijirea corespunzătoare, plantele vor reveni la viață. Dacă ai îndoieli privind viabilitatea unei plante, te rugăm să ne contactezi prin e-mail sau telefonic pentru mai multe detalii.

OPȚIUNI DE GESTIONARE A RETURULUI

În cazul în care anumite produse comandate nu au ajuns într-o stare corespunzătoare:

1. Înlocuirea produselor: Vom trimite fără costuri suplimentare produsele înlocuitoare, iar tu va trebui să predai curierului produsele din comanda inițială, ambalate corespunzător.

2. Rambursarea contravalorii produselor:

  • Sub formă de voucher valoric: Vom trimite un curier pentru ridicarea produselor, iar după acceptarea returului îți vom trimite un e-mail cu un voucher ce poate fi folosit la următoarea achiziție.

  • Rambursarea banilor într-un cont bancar: Vom trimite un curier pentru ridicarea produselor, iar dacă acestea îndeplinesc condițiile de retur, contravaloarea va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

IMPORTANT DE ȘTIUT

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul abuzurilor, cum ar fi returnările repetate într-un interval scurt de timp. Această măsură este menită să protejeze atât clienții, cât și afacerea noastră, asigurând utilizarea corectă și responsabilă a politicii de retur.

Îți mulțumim că ai ales Regatul Plantelor! Ne dorim să îți oferim cele mai bune produse și servicii, iar satisfacția ta este prioritatea noastră. Politica noastră de retur este concepută pentru a-ți oferi un proces ușor și transparent. Dacă ai întrebări sau nelămuriri suplimentare, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici pentru a te ajuta!

CONTACT

E-mail: contact@regatulplantelor.ro
WhatsApp: 0757 758 350

Te așteptăm cu drag să explorezi în continuare gama noastră de plante și flori! 🌿